Här kan du läsa om vad som gäller om du ångrar ett köp eller vill lämna tillbaka en vara. Reglerna skiljer sig åt beroende på om du har handlat på distans med leverans via DHL eller om du har hämtat din beställning i någon av våra butiker.
Vill du veta hur du skickar tillbaka en vara? Öppna rutan Så returnerar du en vara nedan för en enkel steg-för-steg-guide.
14 dagars ångerrätt vid distansköp
Vid beställningar med hemleverans eller leverans till DHL-ombud har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen räknas från dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut din beställning. Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen. Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka varan. Då kan vi registrera ditt ärende och hjälpa dig med information om hur returen ska genomföras. När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det är dock inget krav för att du ska kunna använda din ångerrätt.60 dagars öppet köp vid hämtning i våra butiker
För varor som hämtas i någon av våra butiker i Örebro erbjuder vi 60 dagars öppet köp. För full återbetalning ska varan vara i oförändrat skick och förpackningen ska vara obruten. Produkten ska returneras komplett med samtliga tillbehör, manualer och övriga delar som medföljde vid köpet. Öppet köp är ett frivilligt erbjudande från Babya Örebro och påverkar inte de rättigheter du har enligt lag.Varans skick vid ångerrätt
Vid distansköp har du rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Undersökningen får inte vara mer omfattande än vad som är nödvändigt för att bedöma produkten. Om varan har använts eller hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan ett avdrag göras för den värdeminskning som hanteringen har orsakat. Bedömningen görs individuellt utifrån produktens skick och hur mycket dess värde har minskat. Vi rekommenderar att produkten returneras i sin originalförpackning tillsammans med alla tillbehör, manualer och övriga delar som medföljde produkten.Särskilt om barnvagnar
Om du har köpt en barnvagn på distans får du självklart packa upp och montera vagnen för att kunna undersöka den. Du kan även provköra vagnen försiktigt inomhus. Om barnvagnen används eller provkörs utomhus kan den få märken, smuts eller annat slitage som påverkar möjligheten att sälja den som ny. I sådana fall kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt.Särskilt om bilbarnstolar
Om du har köpt en bilbarnstol på distans har du rätt att undersöka produkten för att bedöma dess egenskaper, funktion och om den passar dina behov. Eftersom bilbarnstolar är säkerhetsprodukter är det viktigt att de hanteras varsamt. Om stolen har monterats, använts eller hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt. Vi rekommenderar därför att du kontrollerar modell, storlek och kompatibilitet med din bil innan produkten används. Kontakta oss gärna om du behöver hjälp att välja rätt bilbarnstol.Vad kostar en retur?
Vid användning av ångerrätten är det du som kund som betalar returfrakten. Vi kan hjälpa dig att boka returfrakten med DHL. För vanliga paket kostar returfrakten normalt mellan 70 kr och 195 kr per paket. För stora, tunga eller skrymmande produkter kan kostnaden bli betydligt högre. Beroende på produktens storlek, vikt och antal kollin kan returfrakten i vissa fall uppgå till 2 000 kr. Om du vill använda en returlösning som bokas genom oss får du information om kostnaden innan returen genomförs. Returfrakten är en separat kostnad och gäller även om din ursprungliga beställning levererades fraktfritt.Ditt ansvar för varan under returen
Du ansvarar för varan tills den har kommit tillbaka till oss. Det gäller även under transporten. Produkten ska därför packas omsorgsfullt och skyddas med ett yttre transportemballage som är anpassat för försändelsen. Produktens egen originalförpackning är inte alltid tillräcklig som enda skydd vid transport. Spara alltid ditt inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation tills returen är mottagen och färdigbehandlad.Outlösta och ej mottagna paket
Att inte hämta ut ett paket från DHL-ombud eller att inte ta emot en hemleverans räknas inte som att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp behöver du därför kontakta oss och meddela detta. Kostnader som uppstår när en försändelse inte hämtas ut eller tas emot kan debiteras kunden. Returkostnad kan även uppstå om beställningen redan har lämnat vårt lager, även om paketet ännu inte har hunnit fram till DHL-ombudet eller levererats hem till dig.Återbetalning
Vid giltig ångerrätt återbetalar vi betalningen för de varor som omfattas av ångerrätten. Om hela köpet ångras återbetalas även kostnaden för vår vanliga standardleverans till dig. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte den extra kostnaden utöver priset för standardleveransen. Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ville ångra köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har kunnat visa att varan har skickats tillbaka. Återbetalningen sker normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har avtalats. Eventuell kostnad för returfrakt och avdrag för värdeminskning kan dras av från det belopp som återbetalas. Vi tar inte emot eller löser ut returer som skickas mot postförskott eller efterkrav. Du kan läsa mer om ångerrätt och dina rättigheter enligt distansavtalslagen på Konsumentverkets webbplats.
En retur innebär själva hanteringen av att en vara skickas eller lämnas tillbaka till oss. Det kan exempelvis ske när du använder din ångerrätt eller vårt öppna köp.
Följ stegen nedan för att returnera en vara:
- Kontakta oss via e-post på in**@*********ro.se eller använd vårt kontaktformulär.
- Ange ditt namn, ordernummer och vilken eller vilka produkter du vill returnera.
- Vi återkommer med information om hur returen ska genomföras. Om du vill att vi hjälper dig att boka returfrakt med DHL får du information om fraktkostnaden innan returen bokas.
- Packa varan noggrant i ett stabilt yttre transportemballage så att produkten är ordentligt skyddad under transporten.
- Lämna in paketet enligt instruktionerna och spara alltid inlämningskvittot och spårningsinformationen tills returen är färdigbehandlad.
Om vi bokar returfrakten åt dig
Vi kan hjälpa dig att boka en spårbar retur med DHL. För vanliga paket kostar returfrakten normalt mellan 70 kr och 195 kr per paket. För stora, tunga eller skrymmande produkter kan kostnaden bli högre och i vissa fall uppgå till 2 000 kr. Priset beror på bland annat försändelsens vikt, mått och antal kollin. Du får information om kostnaden innan returen bokas.Om du ordnar returfrakten själv
Du kan välja att själv boka returfrakten med en transportör. Returen ska skickas som en spårbar försändelse. Du ansvarar för varan och för att försändelsen når oss. Spara därför alltid inlämningskvitto och spårningsinformation tills returen är mottagen och färdigbehandlad. Skicka inte returen mot postförskott eller efterkrav. Sådana försändelser löses inte ut.
En vara som har köpts online kan lämnas tillbaka i någon av våra butiker i Örebro.
Ta med varan tillsammans med din orderbekräftelse och kvitto eller betalningsunderlag från Klarna.
Vid retur av en onlinebeställning i butik får du ett tillgodokvitto. Ingen återbetalning av onlineköpet görs direkt i butik.
Observera att tillgodokvittot endast gäller i den butik där det har utfärdats.
Om du har frågor innan ditt besök kan du kontakta oss via e-post på in**@*********ro.se eller använda vårt kontaktformulär.
Om det värsta skulle inträffa under graviditeten eller i samband med förlossningen vill vi göra processen så trygg och smidig som möjligt för er. Därför erbjuder vi förlossningsgaranti på köp hos oss, både online och i butik.
Vad innebär förlossningsgarantin?
Förlossningsgarantin innebär att vi gör ett återköp av de varor ni har handlat hos oss om något oväntat och tragiskt skulle inträffa. Garantin gäller i 30 dagar efter beräknad eller faktisk förlossning och mot uppvisande av kvitto eller kontoutdrag. Varorna ska returneras i originalförpackning. För barnvagnar gäller ett undantag: ni får gärna packa upp, montera och provköra vagnen inomhus.Hur använder jag förlossningsgarantin?
Kontakta oss via e-post på in**@*********ro.se eller använd vårt kontaktformulär. En närstående kan också kontakta oss om det skulle behövas. Vid onlineköp ska varorna returneras i originalförpackning. Vi vill att det ska kännas tryggt att handla hos oss. Tveka inte att kontakta oss om ni har frågor om vår förlossningsgaranti.
Om det är fel på en vara kan du ha rätt att reklamera den. Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för ursprungliga fel.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet.
För att göra en reklamation kontaktar du oss via e-post på or****************@*********ya.se eller fyller i reklamationsformuläret nedan.
Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten.